FAQs
Général
Qu’est-ce que Les Créations M Décor?
Les Créations M Décor est une entreprise artisanale spécialisée dans la création d’enseignes décoratives et personnalisées en bois. Chaque pièce est conçue avec soin pour offrir un rendu chaleureux, durable et unique.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Gatineau, au Québec.
Est-ce que vos produits sont faits à la main?
Oui. Nos enseignes sont conçues et fabriquées localement. Le design, la découpe, l’assemblage et les finitions sont réalisés avec une grande attention aux détails.
Commandes et personnalisation
Est-ce que toutes les enseignes sont personnalisables?
Oui. Nous offrons principalement des enseignes personnalisées, mais certains modèles sont disponibles tels quels. Ces produits non personnalisables sont toujours clairement indiqués.
Comment fonctionne le processus de commande?
1. Vous remplissez le formulaire de commande personnalisé disponible dans le menu de navigation sous l’onglet « Commandes personnalisées »
2. Nous analysons votre demande et discutons du concept, du style et du budget
3. Un dépôt de 50 % est requis pour débuter la production
4. Un croquis visuel vous est envoyé pour approbation
5. La production débute après l’approbation finale
6. Le solde est payable avant la livraison ou la remise
Puis-je voir un aperçu avant la fabrication?
Oui. Un croquis ou rendu visuel vous sera envoyé pour approbation avant le début de la production.
Puis-je modifier le design après l’approbation?
Les petites modifications peuvent être possibles avant la production. Une fois la fabrication commencée, les changements peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Délais
Quels sont les délais de fabrication?
Pour les enseignes personnalisées, le délai de fabrication est généralement de 4 à 6 semaines après l’approbation finale.
Pour les enseignes non personnalisées, le délai est généralement de 7 jours ouvrables.
Offrez-vous un service urgent?
Dans certains cas, un service accéléré peut être offert moyennant des frais supplémentaires, selon la disponibilité.
Prix et paiements
Combien coûte une enseigne personnalisée?
Le prix dépend de plusieurs facteurs : dimensions, type de bois, niveau de détail, finition et installation. Chaque projet est donc soumis à une soumission personnalisée.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les virements Interac et autres modes de paiement convenus lors de la commande.
Le dépôt est-il remboursable?
Le dépôt de 50% n’est pas remboursable puisqu’il couvre le temps de conception et le début de la production.
Installation et entretien
Offrez-vous l’installation?
Selon le projet et la localisation, l’installation peut être offerte ou recommandée par un professionnel, moyennant des frais supplémentaires.
Comment entretenir une enseigne en bois?
Nous recommandons d’éviter l’exposition prolongée à l’humidité et aux intempéries, sauf indication contraire. Un entretien occasionnel avec un chiffon sec est généralement suffisant.
Les enseignes peuvent-elles être utilisées à l’extérieur?
Oui, certaines enseignes peuvent être conçues pour l’extérieur avec des matériaux et finitions adaptées. Mentionnez-le lors de votre demande. Une inspection annuelle de votre part est recommandée, même si le vernis semble intact. Un entretien annuel avec un ponçage léger suivi d'une nouvelle couche de vernis polyuréthane ou vernis marin extérieur est conseillé.
Commandes, ramassage et livraison
Comment passer une commande?
Pour les enseignes personnalisées, vous devez remplir le formulaire de commande personnalisée disponible dans le menu de navigation sous l’onglet « Commandes personnalisées ». Une fois le formulaire soumis, nous vous contacterons pour discuter du projet, du style et du budget.
Pour les enseignes non personnalisables, la commande se fait directement via la boutique en ligne lorsque disponible.
Comment savoir si ma commande a été reçue ?
Une fois votre commande passée en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de commande.
Vous avez une question concernant une commande, le ramassage ou la livraison? N’hésitez pas à nous contacter par courriel à lescreationsmdecor@gmail.com.
Quels sont les délais pour le ramassage ou la livraison?
Les délais dépendent du type de projet (personnalisé ou non), de la complexité et de la période de l’année. Pour le ramassage sur place, les délais sont généralement communiqués lors de la confirmation de votre commande. Pour la livraison, les délais estimés vous seront communiqués après l’approbation finale du projet. Selon la destination de la livraison, le transport peut prendre de 1 à 6 jours ouvrables.
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie.
Offrez-vous la livraison?
Oui. Nous offrons la livraison partout au Québec et au Canada. Les frais de livraison sont calculés en fonction du projet et seront confirmés avant la finalisation de la commande.
Offrez-vous le ramassage local ?
Oui, nous offrons le ramassage sur place à Gatineau, sur rendez-vous. Lors du passage en caisse, sélectionnez l'option « Ramassage local »; lorsque l’article sera prêt, vous recevrez un courriel avec les détails spécifiques pour le ramassage.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement par courriel à lescreationsmdecor@gmail.com. Il est important de prendre des photos de l’emballage et de l’article afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le problème. Vous pouvez toujours nous écrire pour toute question ou problème lié à votre commande.
Autres questions
Travaillez-vous avec les commerces et professionnels?
Oui. Nous travaillons avec des commerces, designers d’intérieur, entrepreneurs et entreprises souhaitant une enseigne distinctive.
Comment vous contacter?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site ou par courriel à lescreationsmdecor@gmail.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.